海尔专卖店完胜家电下乡一公里

2019-10-13 09:34:33 来源: 广东信息港

海尔专卖店完胜家电下乡“一公里”

“销售到村”的营销、“送货到门”的物流、“服务到户”的服务,4年前,家电下乡伊始,海尔专卖店凭借服务终端用户的强大优势,掌握了从乡镇销售点到农村用户家门口这“一公里”竞争的主动权。如今,家电下乡接近尾声,4年的下乡之路,对于川、鲁、豫和青岛首批试点来说,剩下来的这一小段路程也可以说是“一公里”,从目前的情况来看,拥有服务、产品、营销三重优势的海尔专卖店,无论是哪个“一公里”,都已完美取胜。

销售到村的营销、送货到门的物流、服务到户的服务,4年前,家电下乡伊始,海尔专卖店凭借服务终端用户的强大优势,掌握了从乡镇销售点到农村用户家门口这一公里竞争的主动权。如今,家电下乡接近尾声,4年的下乡之路,对于川、鲁、豫和青岛首批试点来说,剩下来的这一小段路程也可以说是一公里,从目前的情况来看,拥有服务、产品、营销三重优势的海尔专卖店,无论是哪个一公里,都已完美取胜。

抢先准备,赢得市民好口碑

在通信行业,有一个概念叫作一公里,说的是:通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口,用户可以在不同运营商之间自由选择,这种情况下争抢用户的竞争,被形象的称为一公里的竞争。现代商业竞争中,很多时候,企业之间的竞争就是一公里的竞争,家电下乡也不例外。

当几百家企业的几千种产品被公平的摆在所有农村消费者面前,谁能够以快的速度、的服务将产品提供给消费者,谁便掌握了一公里竞争的主动权。这一点,很多企业下乡之后才明白,而海尔,此前的若干年,就已经意识到。所以,下乡伊始,当绝大多数企业还不得不将主要精力放在筹备销售、服务点的时候,海尔专卖店早已凭借提前布局好的销售到村的营销、送货到门的物流、服务到户的服务抢到了家电下乡的杯羹,一个很明显的例子,很多省份的家电下乡活动,卖出的台家电产品都是海尔的。

不断升级,引领消费新趋势

打造便捷的营销、物流、服务络,让消费者可以很方便的买到产品享受服务,对于广袤的农村市场来说,这是关键的,但仅做到这些还不够,还必须能够化地满足消费者的需求。也正因为此,海尔专卖店完成了遍布全国农村市场的上万家点建设之后,从没有停止对营销和服务升级的探寻。

家住江苏徐州的小张,近通过络,过了一把足不出户的购物瘾,在上跟设计师聊聊天,选了选成套家电,第二天,附近的专卖店便派人上门服务,不但根据实际情况给设计了家电装修方案,而且家电选定后,很快就有人上门送货,打孔、走线、安装、调试,一步到位。

这就是海尔专卖店迎合络化、便捷化消费需求推出的虚实互动营销和成套精致服务。据了解,如今海尔专卖店不但在实体店通过导购员、服务人员为消费者提供选购指导,而且还在上通过家装设计、选购互动等创新体验方式,帮助消费选择适合的产品。此外,为了更好地为消费者服务,24小时响应、随叫随到的海尔专卖店还将服务的触点延伸到买家电之前,通过售前设计方案、售中及时送达安装、以及售后随时响应等全流程的服务升级,为农村消费者奉上了全新的服务体验。

然而海尔专卖店所做的还不止这些,基于消费需求推出的成套节能家电、为消费者规避意外损失的家电保险、为抢搭末班车的市民倾情推出的惠民升级行动可以说,家电下乡的4年,就是海尔专卖店产品、服务、营销不断升级的4年,从一开始的络建设,到不断地提供超附加值的服务,正是这样的努力,让海尔专卖店在一公里的竞争中一直领跑到。下乡销售额连续三年增幅30%以上,在全国家电下乡产品中,海尔销售额占比超过三成,市场业绩也告诉我们,海尔专卖店已经完胜家电下乡市场。

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